Analista de Suporte Central de Atendimento Sênior

Somos a Copa Energia, uma empresa brasileira, referência em soluções energéticas e à frente das próximas inovações do setor para construir um amanhã melhor a partir de uma matriz energética mais limpa.

Através das nossas duas marcas, Copagaz e Liquigás, respondemos por 25% da distribuição de Gás Liquefeito de Petróleo (GLP) do Brasil. Possuímos operações em 25 estados e Distrito Federal e cerca de 90 mil colaboradores diretos e indiretos. Sendo a maior empresa no segmento de GLP da América Latina. Somos uma empresa privada, que está presente em milhares de lares desde os anos 50. Além disso, fazemos parte do seleto grupo de investidas ItauSA.

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Central de Atendimento Sênior para atuar em nosso time de São Paulo.

Garantir o desenvolvimento e implementação de projetos de tecnologia para o CallCenter a fim de garantir um atendimento eficiente.

Desenhar processos, levantar dados e diagnosticar as principais dores do atendimento, com o objetivo de priorizar desenvolvimentos e automatizações.

Atuar como ponto focal das iniciativas de desenvolvimento da área de suporte, com foco na otimização contínua dos processos.

• Basear todas as decisões relacionadas ao desenvolvimento de sistemas da companhia em dados e evidências concretas;
• Usar dados e KPIs do CallCenter para mitigar dores, ineficiências e rechamadas;
• Incrementar o painel de Clientes a fim de garantir mapeamento por dados de ponta a ponta nas interações;
• Desenvolve e responde pelo desempenho da URA voltada ao autosserviço, garantindo o fluxo, interfaces, impacto no cliente e em áreas internas, desenho e alinhamento de escopo do desenvolvimento e integrações necessárias;
• Coleta, analisa e correlaciona dados do Call Center para geração de insights;
• Responsável por tocar o calendário de ações com a cia x capacity do callcenter;
• Atua junto ao parceiro para garantir nível de serviço, kpi’s de qualidade e fluidez no atendimento;
• Filtra e orquestra campanhas, iniciativas, promoções e demais ações que impactem volume e desempenho;
• Atua como frente de alinhamento junto ao TI para estrutura de voz, dados e ferramentas de sistema;
• Interage com parceiros diversos que impactem nas operações e desempenho do atendimento;
• Homologa, reporta e é responsável por descer orientações aos times de treinamento.

Requisitos necessários:

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Marketing e afins;
• Experiência em Terminologias de Atendimento;
• Experiência em homologações e desenho de fluxos;
• Conhecimento em indicadores de melhoria continua;
• Pacote Office.

Desejável:

• Power BI
• Excel avançado
• Inglês intermediário

Tipo de contratação: Efetivo - CLT

• Localidade: Morumbi - Região Sul - Modelo híbrido

O que oferecemos:

• Vale Refeição ou Restaurante na Unidade, conforme seu local de atuação e modalidade de contratação.
• Vale Alimentação, que dá uma baita ajuda nas despesas de casa!
• Vale Transporte.
• Plano médico - para você cuidar da sua saúde e da sua família (dependentes diretos).
• Plano odontológico - para você manter aquele sorrisão!
• Gympass – para você cuidar da sua saúde física e ter muita energia!
• Temos Crédito Consignado: parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros mais baixos.
• Temos PR (Participação nos Resultados);
• Temos Vale Gás mensal – uma exclusividade do nosso negócio;
• Temos Cartão Farmácia;
• Licença maternidade estendida de 180 (cento e oitenta dias) para você cuidar da pessoa mais importante da sua vida!
• Auxílio Creche para as mamães por 24 meses, no retorno da licença maternidade;
• Licença paternidade de até 20 (vinte dias) dias, conforme opção do colaborador. Afinal os papais também precisam curtir o momento;
• Programa de Saúde e Bem estar - Viva+Energia;
• Subsídio estacionamento conforme seu cargo e local de trabalho;
• Carro padrão aluguel conforme seu cargo;
• Modelo de trabalho híbrido na Sede da Copa Energia, para você tirar o que há de melhor dos dois modelos (presencial e home office);
• New Value – Um Clube de Benefícios perfeito para garantir descontos ótimos em Beleza, Fitness, Comida, Cultura, Lazer e Turismo. Assim garantimos uma forcinha no orçamento doméstico!
• Seguro de vida, para dar aquela segurança!

A Copa Energia valoriza a vida por meio da segurança e do respeito com as pessoas e com o meio ambiente. Tratamos as pessoas como gostaríamos de ser tratados. É assim que construímos um ambiente íntegro, diverso e inclusivo.

Por aqui, acreditamos que um ambiente plural é fundamental para o crescimento da Copa Energia e da nossa sociedade como um todo. Por isso, nossas oportunidades são abertas para todas as pessoas, independente da origem, gênero, cor, deficiência, orientação sexual ou crenças.

Esta oportunidade também é destinada a pessoas com deficiência (PCD), alinhada ao nosso compromisso com a inclusão e a diversidade.

Venha energizar vidas com a gente!

Desde o início, quando sonhamos em levar energia de uma forma mais confiável e eficiente, entendemos nossa capacidade de transformar os negócios e a vida das pessoas.

Hoje, somos referência em soluções energéticas, nascemos da vontade e do esforço de empreendedores em inovar de forma sustentável nos colocamos à frente das próximas inovações do setor para construir um amanhã melhor a partir de uma matriz energética mais limpa.

É assim que energizamos o país inteiro e levamos alternativas capazes garantir um dia a dia com mais comodidade e eficiência aos nossos clientes. As nossas duas marcas, Copagaz e Liquigás, já conceituadas e consolidadas respondem juntas por 25% da distribuição de Gás Liquefeito de Petróleo (GLP) do Brasil. Possuímos operações em 24 estados e Distrito Federal.

Somos líderes na América Latina, e a 100ª maior empresa de nosso país! Além disso fazemos parte do portfólio de investimentos da Itaúsa:

“Investimos em setores importantes para a economia brasileira e temos um portfólio composto por marcas fortes, que lideram seus mercados. O nosso compromisso é com o fortalecimento da gestão das empresas investidas, com a estratégia e a visão de longo prazo, sempre pautados pela ética e as melhores práticas de governança empresarial. Buscamos investimentos em negócios com impacto positivo para a sociedade, com boa geração de fluxo de caixa, histórico consistente de resultados e marcas reconhecidas.”

(site da Itausa)

Acreditamos que a diversidade é fundamental para o nosso crescimento e da nossa sociedade como um todo. Por isso, nossas oportunidades são abertas para todas as pessoas, independente da origem, gênero, cor, deficiência, orientação sexual ou crenças. É assim que criamos um ambiente de trabalho diverso, inclusivo e respeitoso.

Estamos em busca de profissionais com sede de aprendizado, paixão por desafios, que gostam de criar e interagir com diversas pessoas com o foco em construir as melhores experiências para nossos clientes.

Venha energizar vidas e negócios com a gente!